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“96119”消防咨詢(xún)熱線
國(guó)內(nèi)首條消防咨詢(xún)熱線——“96119”開(kāi)通了。它是上海市消防局為了深化消防宣傳“四進(jìn)”工作，創(chuàng)新消防工作社會(huì)化思路的一項(xiàng)重要舉措。“96119”消防咨詢(xún)熱線堅(jiān)持借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合上海實(shí)際，關(guān)注老年群體，整合熱線資源的原則，按照統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，廣泛宣傳，提高水平的要求扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
“96119”消防咨詢(xún)熱線的前期籌備工作在消防局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)展順利，目前系統(tǒng)已能正常運(yùn)行并對(duì)外服務(wù)。
“96119”消防咨詢(xún)熱線接線員的培訓(xùn)工作分四個(gè)階段的培訓(xùn)課程，主要內(nèi)容有：企業(yè)的基本情況、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、主營(yíng)業(yè)務(wù)；家庭防火、滅火、逃生常識(shí)；煙花爆竹；警務(wù)公開(kāi)；舉報(bào)投訴；法律法規(guī)；規(guī)范服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)近三個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，模擬受理電話，學(xué)員們已基本掌握業(yè)務(wù)要求。
“96119”消防咨詢(xún)熱線面向社會(huì)大眾，突出老年人消防安全等重點(diǎn)內(nèi)容。
系統(tǒng)功能：
主要受理和答復(fù)市民提出的以下三個(gè)方面的問(wèn)題：
?。ㄒ唬┫莱ＷR(shí)咨詢(xún)：防火滅火、逃生自救基本常識(shí)，消防法律法規(guī)、簡(jiǎn)易消防器材選購(gòu)常識(shí)等；
?。ǘ┫勒?wù)咨詢(xún)：消防警務(wù)公開(kāi)的基本內(nèi)容，消防辦事程序，消防局簡(jiǎn)介，各支隊(duì)及消防站地址及聯(lián)系方式等；
?。ㄈ┫琅e報(bào)投訴：火災(zāi)隱患舉報(bào)、紀(jì)檢舉報(bào)等。
服務(wù)時(shí)間：“96119”消防咨詢(xún)熱線實(shí)行7*24小時(shí)服務(wù)制度；市民只要撥打電話“96119”，就可以咨詢(xún)相關(guān)消防常識(shí)類(lèi)問(wèn)題。
